2009年12月1日，中國電子商務協會政策法律委員會、北京大學互聯網法律中心、網上交易保障中心等多家公司及行業權威機構，在北京共同舉行了“網上交易服務格式合同示范文本”發布活動，騰訊拍拍網（www.paipai.com）、京東商城、凡客誠品、敦煌網等國內十余家大型電子商務網站均出席了此次活動。據了解，本次的發布活動旨在通過擬定各項示范規則文本，完善網上交易的相關法規條款，以最大程度保障消費者的利益。

　　此次活動對《電子商務網站用戶服務協議》、《電子商務網站商品發布規則》、《電子商務網站禁止和限制交易商品規則》、《電子商務網站交易投訴管理規則》等四項示范文本進行了公布，向社會及消費者傳遞網上公平交易的價值觀，并引導電子商務企業規范各種網上交易行為，作為確保消費者網上購物利益的法律依據。

　　●網上交易存在“模糊地帶”

　　據了解，近年來國內電子商務發展迅猛，但關于網上交易的相關法規條款還沒有形成整套系統，尚需完善。尤其目前的網上交易條款還存在一些模糊地帶，一些不良賣家乘機鉆空子、刷信用、詐騙消費者的情況時有發生，網上交易的“誠信及安全”也幾乎成了困擾消費者的首要問題，制約了電子商務進一步大規模發展。例如，消費者在網上購物時最常見的投訴問題，什么樣的情況可以投訴、投訴應該走怎樣的流程、誰來進行糾紛調解、誰來予以裁判、裁判后怎樣去監督執行等問題都還沒有明文的法律規定，不同電子商務平臺的服務規則也沒有統一的標準。

　　騰訊拍拍網總經理劉春寧向記者表示：“我們認為，全面保障消費者利益，確保消費者在遇到網購交易糾紛時可以真正有據可依、并協助其積極妥善解決是電子商務平臺應盡的責任。因此，拍拍網此次專門攜手電子商務協會和業界權威法律專家，共同修訂完善了網購交易的相關規則，相信將為廣大賣家提供一個更加公平合理的良性競爭環境，同時也為廣大消費者的網購利益帶來了更加全面的保障。”

　　●服務合同“示范文本”出臺

　　據介紹，中國電子商務協會政策法律委員會及業界的權威法律專家，已經與騰訊拍拍網、京東商城等十余家國內知名的電子商務網站，共同就如何規范“網上交易服務條款”進行了全面深入探討；并在各電子商務網站現有的用戶交易條款基礎上，以“保障消費者利益”為原則共同擬定了更加完善、更加人性化的服務合同“示范文本”。這在業內不僅起到了非常好的示范效果，網友們將來在網上購物也將獲得更多利益保障。

　　中國電子商務協會政策法律委員會副主任阿拉木斯認為，行業領先電子商務網站的支持對規范網購環境的誠信安全起著至關重要的作用，騰訊拍拍網作為國內電子商務領軍企業，這次協同其他幾家知名電子商務網站積極主動加入到行業標準探討和實踐中來，在行業規范和誠信建設方面起到了先行表率和良好的示范效果，對于行業標準的推動具有非常積極的意義。而對于廣大消費者來說，這也將意味著他們在網上交易的利益能夠得到更加切實有效的保障維護，將來在網上購物時可以更加放心。

　　劉春寧告訴記者，拍拍網平臺的整體交易額、市場占有率等逐年提升，這與拍拍網在網購誠信等方面進行嚴格監管分不開。“在過去的幾年，拍拍網陸續推出了‘誠信保證計劃’、‘綠色誠保商品’、以及全站的‘綠色誠保行動’，為保障消費者的網購利益和安全構建了一整套誠信交易體系。”